Beschwerdemanagement

Inhalte

Kundenbindung ist ein wichtiger Faktor zur Umsatzsteigerung, da viele Produkte vergleichbar und austauschbar geworden sind. Jede Beschwerde ist ein Geschenk, denn sie signalisiert das Interesse des Kunden am Unternehmen. Schnelles und professionelles Beschwerdenmanagement festigt daher die Beziehung zum Kunden und verbessert darüber hinaus die Gewinnmargen im Unternehmen.

Unterschied Beschwerde – Reklamation
Ursachen von Beschwerden und Reklamationen
Kundenorientierte Regelung
Gesprächsführung mit Kunden

Methodik

Praxis-Workshop mit Vorträgen, Gruppenarbeit, Diskussionen und Rollenspielen.

Teilnehmer

Max. 10 Personen.

Dauer

1 Tag.

Kosten

Workshop, Arbeitsmaterialien, Tagungsgetränke, Mittagsimbiss: 495,- € zzgl. 19% MwSt.

Termine

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.