Das Kundengespräch
Inhalte
Die entscheidende Phase im Vertrieb ist das persönliche Kundengespräch. Dieser Praxis-Workshop verschafft Ihnen zunächst einen Überblick über die Methoden und die häufigsten Fehler beim Kundengespräch. Sie erlernen Techniken, wie Sie die Ansprache von Neukunden verbessern, die Abschlussquote erhöhen und sicherer mit Ihren Kunden verhandeln.In intensiven Einzel- und Gruppentrainings werden anschließend verschiedene Gesprächs-Strategien erarbeitet und trainiert. Sie lernen, wann man einen potentiellen oder bestehenden Kunden „Einfangen“ oder „Loslassen“ sollte und wie ein verbindliches Ergebnis zum Ende des Gesprächs erreicht wird.
Einen weiteren Schwerpunkt des anderthalbtägigen Seminars bildet das Verstehen sowie das bewusste Einsetzen non-verbaler Kommunikation. Auf Wunsch der Teilnehmer kann dazu auch Videotechnik eingesetzt werden.
- Verhalten beim Kundengespräch: Sicher auftreten, non-verbale Signale erkennen, Kompetenz ausstrahlen
- Einwandbehandlung: Ruhe bewahren!
- „Wer fragt der führt“ – Mit Fragetechniken den Gesprächsverlauf lenken
- Verhandlungsführung: Kein Gespräch ohne Zielsetzung!
- Zuhören – Basis für gute Beziehungen