Das Telefon – Visitenkarte des Unternehmens
Inhalte
Der praxisorientierte Workshop vermittelt den professionellen Umgang mit Gesprächpartnern am Telefon.Häufig ist das Telefon der erste Kontakt mit bestehenden oder potentiellen Kunden: in der Zentrale, im Einkauf, im Verkauf, im Call-Center, im Kundenservice oder bei der Akquise und Terminvereinbarung. Hier entsteht der erste persönliche Eindruck von Ihrem Unternehmen und hier wird oftmals auch unbewusst entschieden, ob Kunden Ihrem Unternehmen treu bleiben oder nicht.
Lernen Sie, wie die Abwicklung von Gesprächen mit den unterschiedlichsten Kundenmentalitäten verbessert werden kann. Durch gezieltes Training reagieren Sie auch bei schwierigen Kunden souverän und treffen die richtige Wortwahl. Durch freundliche Professionalität am Telefon nutzen Sie ein entscheidendes Instrument zur Kundenbindung.
- Mimik und Gestik in der Telekommunikation „hörbar“ machen
- Konsequenzen für das Telefonverhalten
- Die Stimme – das Lächeln am Telefon
- Zuhören – Basis für gute Beziehungen
- „Wer fragt der führt“ – Fragetechniken
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Grundlagen des Beschwerdemanagements